نحرص في هداج على وصول منتجاتكم بالحالة التي تليق بكم. وفي حال وجود ملاحظة على الطلب، يرجى مراجعة الشروط التالية والتواصل مع خدمة عملاء هداج على الرقم 0500345342.
مدة تقديم الطلب
• يمكن طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يمكن طلب الاستبدال خلال 10 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• لا تُقبل الطلبات بعد انتهاء المدد المحددة.
شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يشترط لقبول الطلب:
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي مع الملصقات والمرفقات.
• إرفاق فاتورة الشراء.
• إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف عند وجود تلف أو خطأ في الطلب.
• ألا يكون التلف ناتجًا عن سوء التخزين أو الاستخدام بعد الاستلام.
المنتجات الغذائية
حرصًا على سلامة وجودة المنتجات الغذائية، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات بعد فتحها أو استخدامها، ويُستثنى من ذلك:
• وصول منتج تالف أو غير صالح.
• استلام منتج مختلف عن الطلب.
• وجود خطأ في تجهيز الطلب من هداج.
في هذه الحالات، تتحمل هداج تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع بعد التحقق من الطلب.
الحالات غير المشمولة
• فتح المنتج أو استخدامه دون وجود عيب أو خطأ في الطلب.
• تلف المنتج بسبب سوء التخزين أو التعامل بعد الاستلام.
• عدم توفر المنتج وتغليفه بحالتهما الأصلية.
• انتهاء المدة المحددة لتقديم الطلب.
• تغيير الرأي بعد فتح المنتج الغذائي.
تكاليف التوصيل
• إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ في تجهيز الطلب أو تلف المنتج قبل التسليم، تتحمل هداج تكاليف التوصيل.
• إذا كان الطلب مستوفيًا لشروط الاسترجاع وكان السبب راجعًا إلى العميل، يتحمل العميل تكاليف التوصيل.
استرداد المبالغ
بعد قبول طلب الاسترجاع وفحص المنتج، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تختلف بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع، وسيتم إشعار العميل بعد تنفيذ عملية الاسترداد.
إعادة تعبئة البوادي
تقدم هداج خدمة إعادة تعبئة البوادي القابلة لإعادة الاستخدام وفق الآلية التالية:
1. يطلب العميل خدمة إعادة التعبئة من المتجر الإلكتروني.
2. يختار نوع التمر المتاح لإعادة التعبئة.
3. يسلّم المندوب للعميل بادية ممتلئة، ويستلم منه بادية هداج الفارغة.
4. يشترط أن تكون البادية الأصلية سليمة ونظيفة وصالحة لإعادة الاستخدام.
5. تُعرض التكلفة التقديرية في المتجر بحسب نوع التمر المختار ووزن التعبئة.
6. تخضع الأنواع ومواعيد التوصيل للتوفر وقت تقديم الطلب.
إذا كانت البادية تالفة أو غير صالحة لإعادة الاستخدام، يحق لهداج عدم استلامها، مع إشعار العميل بالخيارات المتاحة.
آلية تقديم الطلب
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى الاتصال بخدمة عملاء هداج على الرقم 0500345342، مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
• رقم الطلب.
• اسم العميل ورقم الجوال.
• سبب الطلب.
• صور المنتج والتغليف.
• فاتورة الشراء.
تخضع هذه السياسة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويحق لهداج تحديثها عند الحاجة ونشر النسخة المحدثة في المتجر.
هداج | خلك كريم
