مرحبًا بكم في متجر هداج الإلكتروني.
تنظم هذه الشروط والأحكام استخدام المتجر وعمليات شراء المنتجات والخدمات المتاحة من خلاله. ويُعد دخول العميل إلى المتجر أو إنشاء حساب أو إتمام طلب موافقةً منه على هذه الشروط والسياسات المرتبطة بها.
إذا لم يوافق العميل على هذه الشروط، فيرجى عدم استخدام المتجر أو إتمام الطلب.
التعريفات
يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمامها:
• هداج أو المتجر: متجر هداج الإلكتروني وما يرتبط به من قنوات بيع وخدمات.
• العميل: كل شخص يستخدم المتجر أو ينشئ حسابًا أو يطلب منتجًا أو خدمة.
• المنتج: التمور والبوكسات والعلب والبوادي والمنتجات الأخرى المعروضة في المتجر.
• الطلب: عملية شراء منتج أو خدمة من خلال المتجر.
• السياسات: سياسة الخصوصية، وسياسة الشحن والتوصيل، وسياسة الاستبدال والاسترجاع، وأي سياسات أخرى منشورة في المتجر.
أهلية استخدام المتجر
يشترط لاستخدام المتجر وإتمام عمليات الشراء أن يكون العميل متمتعًا بالأهلية النظامية اللازمة.
إذا كان العميل دون السن النظامية، فيجب أن يتم استخدام المتجر والشراء بإشراف ولي الأمر أو بموافقته.
الحساب وصحة البيانات
يلتزم العميل بما يلي:
• تقديم بيانات صحيحة وكاملة ومحدثة.
• المحافظة على سرية بيانات الدخول إلى حسابه.
• عدم مشاركة كلمة المرور مع الآخرين.
• إشعار هداج عند الاشتباه في استخدام الحساب دون تصريح.
• تحديث رقم الجوال وعنوان التوصيل عند تغيّرهما.
يتحمل العميل مسؤولية الطلبات التي تتم من خلال حسابه، ما لم يُثبت استخدام الحساب دون علمه أو موافقته.
يحق لهداج تعليق الحساب أو تقييد استخدامه إذا تبين وجود بيانات غير صحيحة، أو استخدام مخالف للأنظمة، أو نشاط يهدد سلامة المتجر أو حقوق العملاء.
المنتجات والأوصاف والصور
تحرص هداج على عرض معلومات المنتجات وأوصافها وصورها بصورة دقيقة وواضحة.
ونظرًا إلى الطبيعة الزراعية للتمور، قد توجد فروقات طبيعية محدودة بين المنتج والصورة من حيث اللون أو الحجم أو الشكل، دون أن يؤثر ذلك في جودة المنتج أو مطابقته لوصفه الأساسي.
تُستخدم الصور لتوضيح المنتج وطريقة تقديمه، وقد تختلف طريقة ظهور الألوان بحسب شاشة الجهاز وإعداداته.
إذا وجد خطأ جوهري في وصف المنتج أو بياناته، يحق لهداج تصحيح الخطأ وإشعار العملاء المتأثرين عند الحاجة.
الأسعار وضريبة القيمة المضافة
• الأسعار المعروضة في المتجر بالريال السعودي.
• الأسعار المعروضة شاملة ضريبة القيمة المضافة.
• رسوم التوصيل وأي رسوم إضافية تظهر للعميل قبل إتمام الدفع.
• يحق لهداج تعديل الأسعار في أي وقت، ولا يؤثر التعديل في الطلبات التي تم تأكيدها قبل التغيير.
• عند وجود خطأ واضح في السعر، يحق لهداج تعليق الطلب والتواصل مع العميل لتصحيحه أو إلغائه وإعادة المبلغ المدفوع.
الطلبات وتوافر المنتجات
إضافة المنتج إلى سلة التسوق لا تعني حجزه أو تأكيد توفره.
يصبح الطلب مؤكدًا بعد إتمام الخطوات المطلوبة وقبول عملية الدفع وصدور تأكيد الطلب من المتجر.
تخضع جميع المنتجات للتوفر. وفي حال عدم توفر منتج بعد إتمام الطلب، يحق لهداج:
• التواصل مع العميل واقتراح بديل مناسب.
• تنفيذ الجزء المتوفر من الطلب بعد موافقة العميل.
• إلغاء المنتج غير المتوفر وإعادة قيمته.
• إلغاء الطلب كاملًا وإعادة المبلغ إذا تعذر تنفيذه.
يحق لهداج رفض أو إلغاء أي طلب عند الاشتباه في الاحتيال، أو وجود خطأ في السعر أو البيانات، أو تعذر التحقق من الدفع أو معلومات العميل، مع إعادة المبالغ المستحقة وفق الحالة.
الدفع والفواتير
تتم عملية الدفع باستخدام الوسائل المتاحة في المتجر وقت إتمام الطلب.
يجب سداد قيمة الطلب قبل البدء في تجهيزه، ما لم يوفر المتجر وسيلة دفع أخرى بصورة صريحة.
يتلقى العميل فاتورة أو إثباتًا إلكترونيًا يتضمن تفاصيل الطلب والمبلغ المدفوع.
تخضع معالجة بيانات الدفع لسياسة الخصوصية وسياسات مزودي خدمات الدفع المعتمدين.
تعديل الطلب أو إلغاؤه
يمكن للعميل طلب تعديل الطلب أو إلغائه عبر الاتصال بخدمة عملاء هداج على الرقم 0500345342.
تعتمد إمكانية التعديل أو الإلغاء على حالة الطلب:
• إذا لم يبدأ تجهيز الطلب، ستتم محاولة تنفيذ التعديل أو الإلغاء.
• إذا بدأ تجهيز الطلب أو خرج للتوصيل، فقد يتعذر تعديله أو إلغاؤه.
• إذا تعذر الإلغاء، تطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر، مع عدم الإخلال بحقوق العميل النظامية.
لا يُعد طلب الإلغاء أو التعديل نافذًا إلا بعد تأكيده من هداج.
الشحن والتوصيل
يتوفر التوصيل حاليًا داخل المدن التالية فقط:
• مكة المكرمة.
• جدة.
• الطائف.
يتم تجهيز الطلب وتوصيله خلال 24 ساعة من تأكيده.
رسوم التوصيل 5 ريالات، ما لم يظهر للعميل خلاف ذلك بوضوح قبل إتمام الطلب.
قد تتأثر مدة التوصيل خلال المواسم والمناسبات والعروض أو بسبب ظروف خارجة عن السيطرة، وسيتم إشعار العميل عند حدوث تأخير مؤثر.
تُطبق التفاصيل الواردة في صفحة الشحن والتوصيل المنشورة في المتجر.
تعذر التسليم
يلتزم العميل بإدخال عنوان صحيح ورقم جوال متاح والتأكد من وجوده أو وجود المستلم في موقع التسليم.
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب:
• خطأ في العنوان.
• عدم الرد على اتصالات المندوب.
• عدم وجود المستلم.
• رفض استلام الطلب دون سبب يعود إلى هداج.
فسيتم التواصل مع العميل لتحديد الإجراء المناسب، وقد يتحمل العميل رسوم إعادة التوصيل أو التكاليف الناتجة عن تعذر التسليم إذا كان السبب عائدًا إليه.
الاستبدال والاسترجاع
تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر، وتُعد جزءًا مكملًا لهذه الشروط والأحكام، مع عدم الإخلال بحقوق العميل المقررة نظامًا.
إعادة تعبئة البوادي
تقدم هداج خدمة إعادة تعبئة البوادي القابلة لإعادة الاستخدام وفق الشروط التالية:
• يطلب العميل خدمة إعادة التعبئة من المتجر الإلكتروني.
• يختار نوع التمر المتاح.
• يسلّم المندوب للعميل بادية ممتلئة ويستلم منه بادية هداج الفارغة.
• يجب أن تكون البادية الأصلية سليمة ونظيفة وصالحة لإعادة الاستخدام.
• تُعرض التكلفة التقديرية بحسب نوع التمر ووزن التعبئة.
• تخضع أنواع التمر ومواعيد التوصيل للتوفر وقت تقديم الطلب.
• يحق لهداج رفض استلام البادية التالفة أو غير الصالحة لإعادة الاستخدام، مع إشعار العميل بالخيارات المتاحة.
العروض والأكواد الترويجية
تخضع العروض والأكواد الترويجية للشروط الموضحة معها، وقد تشمل:
• مدة صلاحية محددة.
• حدًا أدنى للطلب.
• منتجات أو فئات محددة.
• عددًا محددًا من مرات الاستخدام.
• عدم إمكانية الجمع بين أكثر من عرض أو كود.
يحق لهداج تعديل العرض أو إيقافه قبل انتهاء مدته عند وجود خطأ تقني أو إساءة استخدام أو ظرف تشغيلي، دون التأثير في الطلبات المؤكدة سابقًا.
لا يمكن استبدال قيمة الخصومات أو الأكواد بمبلغ نقدي، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
التواصل والإشعارات الإلكترونية
يوافق العميل على استقبال الإشعارات الضرورية المتعلقة بالحساب والطلبات والدفع والتوصيل عبر وسائل التواصل المسجلة في المتجر.
تُعد الإشعارات والرسائل الإلكترونية المتعلقة بالطلب وسائل تواصل معتمدة بين هداج والعميل.
أما الرسائل التسويقية، فتخضع لموافقة العميل ويمكن إلغاء الاشتراك فيها وفق سياسة الخصوصية.
رقم خدمة عملاء هداج للاتصال حاليًا: 0500345342.
الاستخدام المقبول للمتجر
يلتزم العميل بعدم:
• استخدام المتجر في أي نشاط غير مشروع.
• محاولة اختراق المتجر أو تعطيله أو الوصول غير المصرح به إلى أنظمته.
• تقديم بيانات مضللة أو انتحال هوية شخص آخر.
• استخدام وسائل آلية لنسخ المحتوى أو جمع البيانات دون تصريح.
• إساءة استخدام العروض أو الأكواد أو أنظمة الدفع.
• نشر محتوى يسيء إلى هداج أو العملاء أو يخالف الأنظمة، دون الإخلال بحق العميل في تقديم تقييم أو شكوى مشروعة.
الملكية الفكرية
جميع الحقوق المتعلقة باسم هداج وشعارها وهويتها البصرية وصورها ونصوصها وتصاميمها ومحتوى متجرها محفوظة لأصحابها.
لا يجوز نسخ المحتوى أو إعادة نشره أو تعديله أو استخدامه تجاريًا دون موافقة كتابية مسبقة، باستثناء الاستخدام الشخصي المعتاد لتصفح المتجر والشراء منه.
الخدمات والروابط الخارجية
قد يعتمد المتجر على خدمات تقدمها جهات خارجية، مثل منصة تشغيل المتجر وبوابات الدفع وخدمات التوصيل والتحليل.
تخضع هذه الخدمات لشروط وسياسات الجهات المقدمة لها. وتلتزم هداج باختيار مزودي خدمات مناسبين، لكنها لا تتحكم في الأنظمة الخارجية أو الأعطال الواقعة خارج نطاق سيطرتها.
قد يحتوي المتجر على روابط لمواقع خارجية، ولا تعد هداج مسؤولة عن محتوى تلك المواقع أو ممارساتها المستقلة.
حدود المسؤولية
تلتزم هداج بتنفيذ الطلبات وتقديم المنتجات والخدمات وفق الأنظمة وهذه الشروط والسياسات المنشورة.
لا تتحمل هداج المسؤولية عن التأخير أو التعذر الناتج عن:
• معلومات غير صحيحة قدمها العميل.
• عدم توفر المستلم.
• إساءة تخزين المنتج أو استخدامه بعد التسليم.
• أعطال عامة أو أحداث قاهرة خارجة عن السيطرة.
• تصرفات جهة خارجية لا يمكن لهداج التحكم فيها، مع التزامها بمتابعة المشكلة ضمن حدود مسؤوليتها.
لا يحد أي بند في هذه الشروط من حقوق العميل أو مسؤوليات هداج التي لا يجوز استبعادها بموجب الأنظمة المعمول بها.
سياسة الخصوصية
تخضع البيانات الشخصية التي تُجمع من خلال المتجر لسياسة الخصوصية المنشورة، وتُعد سياسة الخصوصية جزءًا مكملًا لهذه الشروط والأحكام.
تعديل الشروط
يحق لهداج تحديث هذه الشروط عند الحاجة لمواكبة التغييرات التشغيلية أو التقنية أو النظامية.
تُنشر النسخة المحدثة في المتجر، وتطبق على الاستخدامات والطلبات اللاحقة لنشرها، دون الإخلال بحقوق الطلبات التي تم تأكيدها قبل التحديث.
قابلية فصل البنود
إذا أصبح أي بند من هذه الشروط غير نافذ أو غير قابل للتطبيق، فلا يؤثر ذلك في صلاحية باقي البنود، وتظل نافذة بالقدر الذي تسمح به الأنظمة.
اللغة المعتمدة
اللغة العربية هي اللغة المعتمدة في تفسير هذه الشروط.
إذا توفرت ترجمة بلغة أخرى ووجد تعارض بينها وبين النص العربي، فيُعتد بالنص العربي، ما لم تقضِ الأنظمة بخلاف ذلك.
الأنظمة المعمول بها
تخضع هذه الشروط وتُفسر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تُحل الشكاوى والنزاعات وديًا قدر الإمكان، وفي حال تعذر ذلك يكون الرجوع إلى الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.
التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالطلبات أو هذه الشروط والأحكام، يمكن الاتصال بخدمة عملاء هداج على الرقم:
0500345342
هداج | خلك كريم
