تحترم هداج خصوصية عملائها وزوار متجرها الإلكتروني، وتلتزم بالتعامل مع البيانات الشخصية بمسؤولية، وحمايتها وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
توضح هذه السياسة البيانات التي قد نجمعها، وأغراض استخدامها، والجهات التي قد نشاركها معها، والحقوق المتعلقة بها.
نطاق تطبيق السياسة
تسري هذه السياسة عند استخدام متجر هداج الإلكتروني، أو إنشاء حساب، أو تنفيذ طلب، أو التواصل مع خدمة العملاء، أو الاشتراك في الرسائل والعروض التسويقية.
البيانات التي نجمعها
قد نجمع البيانات التي يزودنا بها العميل عند استخدام المتجر، ومنها:
• الاسم.
• رقم الجوال.
• البريد الإلكتروني.
• عنوان التوصيل والفوترة.
• بيانات الحساب المسجل في المتجر.
• تفاصيل الطلبات والمشتريات والمدفوعات.
• المراسلات والملاحظات المرسلة إلى خدمة العملاء.
• التفضيلات التسويقية، مثل الموافقة على استقبال العروض.
• أي بيانات أخرى يقدمها العميل طوعًا لإتمام الطلب أو الحصول على الخدمة.
وقد تُجمع بعض البيانات التقنية تلقائيًا عند استخدام المتجر، مثل:
• عنوان بروتوكول الإنترنت.
• نوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل.
• الصفحات التي تتم زيارتها ومدة الاستخدام.
• مصدر الزيارة والتفاعل مع المتجر.
• ملفات تعريف الارتباط والبيانات التقنية المشابهة.
كيفية استخدام البيانات
نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:
• إنشاء الحساب وإدارته.
• معالجة الطلبات وتأكيدها وتجهيزها.
• تنفيذ عمليات الدفع والتوصيل.
• التواصل مع العميل بشأن الطلب أو الخدمة.
• معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع وإعادة المبالغ.
• تنفيذ خدمة إعادة تعبئة البوادي.
• تحسين تجربة التسوق وتطوير منتجات وخدمات هداج.
• إرسال العروض والرسائل التسويقية بعد الحصول على الموافقات اللازمة.
• منع الاحتيال وإساءة استخدام المتجر.
• الالتزام بالمتطلبات النظامية والمحاسبية والضريبية.
• حماية حقوق هداج وعملائها وسلامة عمليات المتجر.
بيانات الدفع
تُعالج عمليات الدفع الإلكتروني من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين في المتجر ووفق سياساتهم ومعايير الحماية المطبقة لديهم.
تستخدم هداج بيانات المعاملة التي تظهر لها بالقدر اللازم لتأكيد الدفع، وتنفيذ الطلب، ومعالجة الاسترداد، والوفاء بالمتطلبات المالية والنظامية.
مشاركة البيانات
لا تبيع هداج البيانات الشخصية ولا تؤجرها للغير.
قد تتم مشاركة البيانات، بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، مع:
• منصة تشغيل المتجر الإلكتروني.
• مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
• شركات ومندوبي التوصيل.
• مزودي الخدمات التقنية والاستضافة والدعم.
• مزودي خدمات التحليل والتسويق، وفق الموافقات والضوابط النظامية.
• الجهات الحكومية أو القضائية عند وجود طلب نظامي ملزم.
• المستشارين والمراجعين عند الحاجة وبما يحافظ على سرية البيانات.
يلتزم مزودو الخدمة باستخدام البيانات في حدود الغرض الذي تمت مشاركتها من أجله ووفق الأنظمة والاتفاقيات المنظمة لذلك.
ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة من أجل:
• تشغيل وظائف المتجر الأساسية.
• الاحتفاظ بمحتويات سلة التسوق وتفضيلات المستخدم.
• تحليل أداء المتجر وسلوك الاستخدام.
• تحسين تجربة العميل.
• قياس فعالية الحملات التسويقية والإعلانية.
يمكن للعميل التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع ملاحظة أن تعطيل بعضها قد يؤثر في عمل بعض خصائص المتجر.
الرسائل التسويقية
قد ترسل هداج رسائل تتعلق بالعروض والمنتجات والأخبار بعد الحصول على الموافقة اللازمة.
يمكن للعميل إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية من خلال وسيلة إلغاء الاشتراك المتاحة في الرسالة أو عبر قنوات التواصل التي ستعتمد في المتجر.
لا يؤثر إلغاء الاشتراك التسويقي في الرسائل الضرورية لتنفيذ الطلب أو تقديم الخدمة.
حفظ البيانات
تحتفظ هداج بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة والالتزامات المحاسبية والضريبية وتسوية النزاعات.
بعد انتهاء الغرض النظامي أو التشغيلي، يتم إتلاف البيانات أو إخفاء هوية صاحبها وفق المتطلبات النظامية، ما لم يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها.
حماية البيانات
تتخذ هداج التدابير التنظيمية والتقنية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به، أو الاستخدام غير المشروع، أو التعديل، أو الإفصاح، أو الفقد، أو التلف.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية تضمن الحماية المطلقة، لذلك يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع الآخرين.
حقوق صاحب البيانات
وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، يحق لصاحب البيانات، بحسب الأحوال والضوابط النظامية:
• العلم بالمسوغ النظامي لجمع بياناته والغرض من ذلك.
• الوصول إلى بياناته الشخصية.
• طلب الحصول على نسخة من بياناته بصيغة واضحة ومقروءة.
• طلب تصحيح بياناته أو تحديثها أو استكمالها.
• طلب إتلاف بياناته عند انتهاء الغرض منها، ما لم يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها.
• العدول عن الموافقة على معالجة البيانات عندما تكون الموافقة هي الأساس المستخدم للمعالجة.
• تقديم استفسار أو شكوى تتعلق بمعالجة بياناته الشخصية.
يمكن ممارسة هذه الحقوق عبر الاتصال بخدمة عملاء هداج على الرقم 0500345342.
روابط المواقع والخدمات الخارجية
قد يتضمن المتجر روابط أو خدمات مقدمة من جهات خارجية. تخضع معالجة البيانات لدى هذه الجهات لسياسات الخصوصية الخاصة بها، ولا تتحمل هداج مسؤولية ممارسات المواقع أو الخدمات الخارجية التي لا تديرها.
خصوصية بيانات المستلم
عند شراء هدية أو إدخال بيانات شخص آخر لاستلام الطلب، يقر العميل بأن لديه الصلاحية لتزويد هداج بهذه البيانات واستخدامها لأغراض تجهيز الطلب والتواصل والتوصيل.
نقل البيانات
إذا استدعت بعض الخدمات التقنية معالجة البيانات أو تخزينها خارج المملكة العربية السعودية، فسيتم ذلك وفق الأحكام والضوابط النظامية المطبقة على نقل البيانات الشخصية.
تحديث سياسة الخصوصية
يحق لهداج تحديث هذه السياسة عند الحاجة لمواكبة التغييرات التشغيلية أو التقنية أو النظامية.
تُنشر النسخة المحدثة في المتجر، ويُعد استمرار استخدام المتجر بعد نشرها إقرارًا بالاطلاع عليها.
التواصل بشأن الخصوصية
للاستفسار عن سياسة الخصوصية أو ممارسة الحقوق المتعلقة بالبيانات الشخصية، يرجى الاتصال بخدمة عملاء هداج على الرقم 0500345342.
تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية.
هداج | خلك كريم
سياسة الخصوصية
تحترم هداج خصوصية عملائها وزوار متجرها الإلكتروني، وتلتزم بالتعامل مع البيانات الشخصية بمسؤولية، وحمايتها وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
توضح هذه السياسة البيانات التي قد نجمعها، وأغراض استخدامها، والجهات التي قد نشاركها معها، والحقوق المتعلقة بها.
نطاق تطبيق السياسة
تسري هذه السياسة عند استخدام متجر هداج الإلكتروني، أو إنشاء حساب، أو تنفيذ طلب، أو التواصل مع خدمة العملاء، أو الاشتراك في الرسائل والعروض التسويقية.
البيانات التي نجمعها
قد نجمع البيانات التي يزودنا بها العميل عند استخدام المتجر، ومنها:
• الاسم.
• رقم الجوال.
• البريد الإلكتروني.
• عنوان التوصيل والفوترة.
• بيانات الحساب المسجل في المتجر.
• تفاصيل الطلبات والمشتريات والمدفوعات.
• المراسلات والملاحظات المرسلة إلى خدمة العملاء.
• التفضيلات التسويقية، مثل الموافقة على استقبال العروض.
• أي بيانات أخرى يقدمها العميل طوعًا لإتمام الطلب أو الحصول على الخدمة.
وقد تُجمع بعض البيانات التقنية تلقائيًا عند استخدام المتجر، مثل:
• عنوان بروتوكول الإنترنت.
• نوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل.
• الصفحات التي تتم زيارتها ومدة الاستخدام.
• مصدر الزيارة والتفاعل مع المتجر.
• ملفات تعريف الارتباط والبيانات التقنية المشابهة.
كيفية استخدام البيانات
نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:
• إنشاء الحساب وإدارته.
• معالجة الطلبات وتأكيدها وتجهيزها.
• تنفيذ عمليات الدفع والتوصيل.
• التواصل مع العميل بشأن الطلب أو الخدمة.
• معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع وإعادة المبالغ.
• تنفيذ خدمة إعادة تعبئة البوادي.
• تحسين تجربة التسوق وتطوير منتجات وخدمات هداج.
• إرسال العروض والرسائل التسويقية بعد الحصول على الموافقات اللازمة.
• منع الاحتيال وإساءة استخدام المتجر.
• الالتزام بالمتطلبات النظامية والمحاسبية والضريبية.
• حماية حقوق هداج وعملائها وسلامة عمليات المتجر.
بيانات الدفع
تُعالج عمليات الدفع الإلكتروني من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين في المتجر ووفق سياساتهم ومعايير الحماية المطبقة لديهم.
تستخدم هداج بيانات المعاملة التي تظهر لها بالقدر اللازم لتأكيد الدفع، وتنفيذ الطلب، ومعالجة الاسترداد، والوفاء بالمتطلبات المالية والنظامية.
مشاركة البيانات
لا تبيع هداج البيانات الشخصية ولا تؤجرها للغير.
قد تتم مشاركة البيانات، بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، مع:
• منصة تشغيل المتجر الإلكتروني.
• مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
• شركات ومندوبي التوصيل.
• مزودي الخدمات التقنية والاستضافة والدعم.
• مزودي خدمات التحليل والتسويق، وفق الموافقات والضوابط النظامية.
• الجهات الحكومية أو القضائية عند وجود طلب نظامي ملزم.
• المستشارين والمراجعين عند الحاجة وبما يحافظ على سرية البيانات.
يلتزم مزودو الخدمة باستخدام البيانات في حدود الغرض الذي تمت مشاركتها من أجله ووفق الأنظمة والاتفاقيات المنظمة لذلك.
ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة من أجل:
• تشغيل وظائف المتجر الأساسية.
• الاحتفاظ بمحتويات سلة التسوق وتفضيلات المستخدم.
• تحليل أداء المتجر وسلوك الاستخدام.
• تحسين تجربة العميل.
• قياس فعالية الحملات التسويقية والإعلانية.
يمكن للعميل التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع ملاحظة أن تعطيل بعضها قد يؤثر في عمل بعض خصائص المتجر.
الرسائل التسويقية
قد ترسل هداج رسائل تتعلق بالعروض والمنتجات والأخبار بعد الحصول على الموافقة اللازمة.
يمكن للعميل إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية من خلال وسيلة إلغاء الاشتراك المتاحة في الرسالة أو عبر قنوات التواصل التي ستعتمد في المتجر.
لا يؤثر إلغاء الاشتراك التسويقي في الرسائل الضرورية لتنفيذ الطلب أو تقديم الخدمة.
حفظ البيانات
تحتفظ هداج بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة والالتزامات المحاسبية والضريبية وتسوية النزاعات.
بعد انتهاء الغرض النظامي أو التشغيلي، يتم إتلاف البيانات أو إخفاء هوية صاحبها وفق المتطلبات النظامية، ما لم يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها.
حماية البيانات
تتخذ هداج التدابير التنظيمية والتقنية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به، أو الاستخدام غير المشروع، أو التعديل، أو الإفصاح، أو الفقد، أو التلف.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية تضمن الحماية المطلقة، لذلك يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع الآخرين.
حقوق صاحب البيانات
وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، يحق لصاحب البيانات، بحسب الأحوال والضوابط النظامية:
• العلم بالمسوغ النظامي لجمع بياناته والغرض من ذلك.
• الوصول إلى بياناته الشخصية.
• طلب الحصول على نسخة من بياناته بصيغة واضحة ومقروءة.
• طلب تصحيح بياناته أو تحديثها أو استكمالها.
• طلب إتلاف بياناته عند انتهاء الغرض منها، ما لم يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها.
• العدول عن الموافقة على معالجة البيانات عندما تكون الموافقة هي الأساس المستخدم للمعالجة.
• تقديم استفسار أو شكوى تتعلق بمعالجة بياناته الشخصية.
يمكن ممارسة هذه الحقوق عبر الاتصال بخدمة عملاء هداج على الرقم 0500345342.
روابط المواقع والخدمات الخارجية
قد يتضمن المتجر روابط أو خدمات مقدمة من جهات خارجية. تخضع معالجة البيانات لدى هذه الجهات لسياسات الخصوصية الخاصة بها، ولا تتحمل هداج مسؤولية ممارسات المواقع أو الخدمات الخارجية التي لا تديرها.
خصوصية بيانات المستلم
عند شراء هدية أو إدخال بيانات شخص آخر لاستلام الطلب، يقر العميل بأن لديه الصلاحية لتزويد هداج بهذه البيانات واستخدامها لأغراض تجهيز الطلب والتواصل والتوصيل.
نقل البيانات
إذا استدعت بعض الخدمات التقنية معالجة البيانات أو تخزينها خارج المملكة العربية السعودية، فسيتم ذلك وفق الأحكام والضوابط النظامية المطبقة على نقل البيانات الشخصية.
تحديث سياسة الخصوصية
يحق لهداج تحديث هذه السياسة عند الحاجة لمواكبة التغييرات التشغيلية أو التقنية أو النظامية.
تُنشر النسخة المحدثة في المتجر، ويُعد استمرار استخدام المتجر بعد نشرها إقرارًا بالاطلاع عليها.
التواصل بشأن الخصوصية
للاستفسار عن سياسة الخصوصية أو ممارسة الحقوق المتعلقة بالبيانات الشخصية، يرجى الاتصال بخدمة عملاء هداج على الرقم 0500345342.
تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية.
هداج | خلك كريم
